Продаж в мережі може відкрити величезні нові ринки збуту для багатьох підприємств.Якщо Ваш магазин може бути відкритий 24/7 і ви можете досягти глобального ринку без витрат на поштову розсилку і call-центрів, він може бути величезним благом для вашого бізнесу.Але є багато речей, які потрібно розглянути при розробці сайтів електронної комерції — це не тільки дати кошик покупця і внести товари в базу даних.Нижче наводяться 15 найбільш поширених помилок, які роблять власники та розробники інтернет-магазинів, а також поради про те, як уникнути або виправити їх.Прийміть ці рекомендації до розгляду, перш ніж приступати до створення сайту електронної комерції або коли дивитеся на свій сайт, і прикладіть зусилля для виконання рекомендацій, викладених тут.
1.Відсутність докладної інформації про продукт
Коли ви купуєте товари в цегляних і кам’яних магазинах, у вас є перевага, яка дозволяє підібрати потрібний вам продукт — відчути його, розглянути його з усіх сторін, і прочитати інформацію на упаковці або етикетці.Покупки онлайн позбавляють вас такої можливості.Інтернет-магазини повинні робити все можливе, щоб поліпшити в магазині можливості для вивчення товарів.
Як часто ми вирушаємо в інтернет-магазини, але не отримуємо там достатньої інформації про товари?І якщо у клієнта виникає питання про продукт, він з більшою ймовірністю піде шукати інформацію в іншому місці.І якщо ціна вашого сайту не буде значно нижче, ніж у конкурентів, він, швидше за все, просто купить товари на іншому сайті.
Що з цим робити
Надайте стільки інформації про продукт, скільки ви можете.Розміри, матеріали, вага, розміри та інші необхідні відомості в залежності від продукту.Наприклад, в інтернет-магазині одягу ви повинні вказати типи тканини, розміри і кольори, карту розмірів (зазвичай пов’язані з декількома позиціями товарів), вага або товщину речі, вид крою та інструкції по догляду, а також коментарі про торгову марку, виробнику або дизайнеру .Використання описових слів, а не просто технічні терміни, може мати більший вплив на споживачів.
Приклади
2.Прихована контактна інформація
Споживачі хочуть знати, що вони мають справу з реальними компаніями, коли вони передають свої дані, особливо коли мова йде про дані кредитної картки.Вони хочуть знати, що якщо у них виникнуть проблеми, вони будуть мати можливість поговорити з реальною людиною і отримати необхідну допомогу.Якщо ваш сайт не дає ніякої контактної інформації або споживач не може знайти швидко і легко знайти її, він меншою мірою довіряє сайту, і, отже, менш впевнений в тому, чи варто йому працювати з Вами.
Що з цим робити
Зробіть так, щоб відвідувач міг легко знайти Ваші телефони і адреси на кожній сторінці сайту.Найкраще розташувати свої контактні дані в шапці сайту, у верхній частині бічної панелі або в нижньому колонтитулі.Забезпечте доступність різних засобів зв’язку, якщо це можливо.Форма зворотного зв’язку, адреса електронної пошти, номер телефону та поштову адресу — все це додасть клієнтам довіри вашому сайту.Пам’ятайте також, що чим дорожчий чи складний продукт ви продаєте, тим більше ймовірність, що споживач захоче зв’язатися з вами.
3.Довгий або недостатньо зрозумілий процес оформлення замовлення
Це одна з найбільших помилок, яка може бути допущена при розробці інтернет-магазина.Ви повинні зробити процес передачі клієнтом своїх реквізитів, вибору зручного способу оплати та завершення оформлення замовлення якомога простіше.Чим більше кроків ви змушуєте зробити користувача з моменту, коли товар виявився в кошику, до моменту оплати товару, тим більше можливостей ви даєте йому, щоб залишити ваш сайт, не здійснюючи покупки.
Ідеальний процес перевірки включає в себе одну сторінку для споживачів, на якій вони можуть перевірити своє замовлення і ввести адресу та платіжну інформацію, і сторінку підтвердження замовлення.Все інше тільки послужить перешкодою в оформленні замовлення.
Що з цим робити
Дотримуйтесь вищеописаної моделі, наскільки це можливо.Якщо у вас є і інші сторінки та форми, постарайтеся зробити так, щоб їх можна було легко і швидко заповнити наскільки це можливо.Комбінуйте форми, якщо це можливо, використовуйте двухколоночних розмітку для деяких розділів (наприклад, розташуйте адресу та платіжну інформацію поруч один з одним), щоб зменшити кількість сторінок і кроків для користувача.
4.Обов’язкова реєстрація
Цей пункт няпрямую пов’язаний з попереднім.Якщо ви вимагаєте від клієнта реєстрації перед оформленням замовлення — це ще одна перешкода, яку ви створили на його шляху.Що важливіше для вас: отримання замовлень або отримання інформації про клієнтів?Пам’ятайте, що другий варіант може означати втрату деяких клієнтів.
Що з цим робити
Це легко виправити.Замість того щоб вимагати від клієнтів реєстрації до того, як вони зможуть оформити замовлення, запропонуйте їм цю можливість після оформлення замовлення.Дайте їм можливість зберегти своію інформацію, щоб їм було простіше оформити замовлення в майбутньому і мати можливість відстежувати статус своїх поточних замовлень.Багато клієнтів воліють зареєструватися і зберегти свою інформацію, і ви не віджахнете клієнтів перш, ніж вони зроблять покупки.
5.Погана система пошуку по сайту
Якщо клієнт точно знає, що він шукає, він віддасть перевагу використовувати пошукову систему, а не просівати всі товари через категорії та фільтри.Ви повинні переконатися, що функція пошуку на сайті працює добре, і, бажано, має фільтри, що дозволяють клієнтам уточнити свої побажання і отримати найбільш відповідні їм результати пошуку.
Як часто ви шукали товар на великому сайті магазину і сотні варіантів, запропонованих пошуковою системою?І хоча різноманітність варіантів може бути корисно, якщо хоча б половина цих варіантів не мають нічого спільного з тим, що ви шукали, така пошукова система швидше доставить більше незручностей, ніж користі.Дайте клієнтам можливість для фільтрації результатів пошуку за категоріями — ця функція усуне проблему.
Що з цим робити
Переконайтеся, що програмне забезпечення інтернет-магазину, які ви використовуєте, має хороший вбудований пошук, або знайдіть плагіни для розширення еге функціональності.В ідеалі, система пошуку на сайті електронної торгівлі повинна дозволити користувачам зробити пошук за ключовими словами, а потім уточнити результати по категоріях товарів, які є на вашому сайті.Дайте користувачам сортувати результати пошуку на основі стандартних критеріїв (найпопулярніші товари, за зростанням або спаданням ціни, новітні товари і т.д.), а також виключити ті пункти, які не вписуються в певну категорію.
6.Погане обслуговування клієнтів інтернет-магазину
Цей пункт схожий на проблему з відсутністю контактної інформації.Ви повинні зробити так, щоб клієнту було якомога простіше зв’язатися з вами, якщо у ніего є проблема чи питання.Клієнт повинен чітко розуміти, як краще зв’язатися з вами, якщо він має технічне питання, питання з продажу товарів або він хоче повернути товар.Можливість заповнити спеціальну форму для зв’язку з вами й отримання допомоги вселяє клієнтові більше довіри, ніж просто адресу електронної пошти, опублікований на сайті.
Що з цим робити
Використовуйте систему тикетів для звернення клієнтів, особливо якщо у вас немає доступного телефону.Переконайтеся, що ви маєте розділ FAQ (часто задаються), який охоплює можливі як загальні питання клієнтів, так і вашу політику з повернення товару, або що робити, якщо потрібно замовити запчастини або заміну елементів.
7.Занадто маленькі зображення продуктів
Оскільки відвідувачі не можуть фізично помацати товари, які ви продаєте, до розміщення замовлення на вашому сайті, вам потрібно відтворити цю можливість, створити її аналог.Маленькі зображення товарів не дозволяють досягти цієї мети.
Що з цим робити
Або забезпечити можливість переглянути великі зображення прямо на сторінці продукту або дозволити користувачам клікнути на зображення для його збільшення.До того ж ви повинні забезпечити комфортний перегляд фотографій на середньому за розмірами і вирішенню моніторі.Це означає, що зображення повинно бути розмірами до 1024?768 пікселів.
Приклади
8.Тільки одна фотографія товару
Якщо ваш продукт поставляється не тільки в цифровому вигляді (і, в деяких випадках, навіть якщо це так), ви повинні забезпечити можливість розглянути товар з усіх боків.Зображення товару всіх можливих кольорів, спереду, ззаду і бічних сторін, і навіть докладні знімки окремих частин товару — все це посприяє вирішенню клієнта купити товар у вас.
Що з цим робити
Більше зображень.Додайте на сайті чотири або п’ять фотографій кожного товару — цього буде достатньо, щоб відвідувач з комфортом міг зробити свій вибір і точно знав, що він отримає.
9.Незручна і неінформативна кошик
Кошик є неймовірно важливою частиною будь-якого інтернет-магазину.Необхідно, щоб користувачі могли додати кілька продуктів, переглянути кількість або вид продукту (колір, розмір, будь-які інші характеристики), і в той же час цей процес повинен залишатися зрозумілим і прозорим.Не сама проста річ, яку потрібно зробити, вірно?
Що з цим робити
Переконайтеся, що ваша кошик дозволяє користувачеві додати пункт, а потім повернутися до попередньої сторінки, на якій він був.Навіть краще: дати йому можливість додати пункт в свою корзину, не залишаючи сторінки, на якій він знаходиться (за допомогою міні-кошики).Надайте своїм клієнтам можливість змінити кількість товарів в кошику або видалити продукт з неї.І дайте користувачеві можливість ознайомитися з транспортними витратами і вартістю доставки перш, ніж почати процес оформлення замовлення.
10.Відсутність вибору способу оплати
Є багато сайтів, які дозволяють оплатити товари тільки Visa або MasterCard, або платити тільки з рахунку PayPal.Але в цьому немає причини.А що робити людині, яка має гаманець WebMoney і не має або не хоче мати рахунок у PayPal?Що робити, якщо людина не має кредитної карти і хоче заплатити прямо зі свого банківського рахунку?Ви повинні надати якомога більше платіжних рішень для збільшення кількості замовлень.
Що з цим робити
Використовуйте платіжний сервіс або шлюз, який дозволяє клієнтам оплачувати з усіх поширених видів кредитних карт, і, бажано, електронним чеком.Додавання можливості оплати через WebMoney або Яндекс.Деньги увелічівет ймовірність того, що клієнт купить товар у вас.Беручи до уваги той факт, різні клієнти мають різні переваги, коли справа доходить до прийняття онлайн-платежів, надання найбільшого вибору дає можливість вам розширити свою клієнтську базу.
11.Отстутствие інформування про супутні товари
Ви, напевно, помітили, що в офлайнових магазинах аналогічні групи товарів знаходяться поруч один з одним, що полегшує вам пошук потрібного виду товарів.Батарейки знаходяться у відділі електроніки, а чохли для мобільних телефонів продаються в тому ж місці, що й самі телефони.Те ж саме можна зробити на вашому сайті, що може дати приріст продажів у вашому магазині.
Що з цим робити
Використовуйте платформу електронної комерції, яка дозволяє показати сопустствующіе товари на сторінках опису продукту.Платформа, яка дозволить вручну вибрати супутні товари також може дати вам велику перевагу, так як ви можете знайти подібності та відмінності продуктів, які не будуть видні програмі (наприклад, ви можете самі вказати відповідні брюки до піджака).
12.Навігація, що вводить в оману
Немає нічого гіршого, ніж намагатися знайти продукт на сайті з заплутаною навігацією.Або ще гірше, інтернет-магазин, який не використовує категорії і не розділяє іншим чином різні товари, щоб було легше знайти продукти конкретного виду.Те ж саме стосується сайтів, які мають категорії без будь-яких продуктів в них або тільки з одним або двома пунктами.Навіщо взагалі турбуватися про категорію?
Що з цим робити
Продумайте ваші категорії та елементи навігації, перш ніж ви почнете вносити продукти в свій каталог.Переконайтеся в тому, що кожна категорія має принаймні кілька продуктів, або ж об’єднайте дрібні категорії разом (або включіть їх у великі аналогічні категорії).Зробіть так, щоб відвідувачеві було якомога простіше переглянути різні категорії, перейти в кошик і в цілому пересуватися по вашому сайту.
13.Не включаючи доставку
Немає достатніх підстав не публікувати точну вартість доставки на вашому сайті.Я кілька разів відмовлявся від покупок, оскільки мені говорили щось на кшталт ми повідомимо вам точну вартість доставки для затвердження до обробки вашого замовлення.Роблячи покупки в інтернеті, я хочу мати можливість швидко закінчити оформлення замовлення і отримати всю необхідну інформацію без необхідності чекати електронної пошти, щоб вирішити, чи буде вартість доставки занадто велика.Опублікуйте ваші ставки на сайті.
Що з цим робити
Більшість великих транспортних компаній пропонують на своїх сайтах калькулятори вартості доставки, також є плагіни або віджети для більшості великих систем інтернет-магазинів для розрахунку і публікації вартості доставки на вашому сайті.Використовуйте їх.Якщо ви не можете використовувати їх з якоїсь причини, використовуйте фіксовану досить високу вартість доставки, щоб покрити всі витрати на відправлення товарів.Для особливо важких або великих предметів ви завжди можете включити надбавки в ціні (тільки не забудьте вказати їх на сайті).
14.Відсутність інформації про політику магазину у вирішенні різних питань
Перш ніж клієнт купить у вас товар, він, швидше за все, захоче дізнатися вашу політику щодо доставки та повернення товару, а також інші правила магазину.І немає ніяких причин не публікувати цю інформацію в FAQ або в іншому місці на вашому сайті.Надання такої інформації на сайті заздалегідь може врятувати вас від головного болю від незадоволених своїми замовленнями покупців.
Що з цим робити
Використовувати FAQ або викласти в спеціальному розділі ваші правила для різних видів взаємодії з клієнтами.
15.Чи не фокусуємо увагу на товарах
Метою інтернет-магазину є продаж продуктів (або, по крайней мере, це те, що метою має бути).Якщо ваш сайт робить більший акцент на свистки і дзвіночки, і саму конструкцію, це не сприяє досягненню цієї головної мети.Переконайтеся, що ваш сайт демонструє в першу чергу ваші продукти, а лише потім все інше.
Що з цим робити
Подумайте про те, як продукти демонструються в немережевих магазинах.Хоча під склом вітрини або у вікні магазину можуть показувати щось набагато більше, ніж просто продукти на продаж, вони вносять свій внесок в демонстрацію продуктів в найбільш вигідному для вас світлі.Виконайте теж саме з вашого сайту.Переконайтеся, що кожен елемент дизайну робить щось, щоб продемонструвати продукти в кращому світлі.